Lekta

Lekta to platforma automatyzująca obsługę klienta, która wykorzystuje voiceboty AI oraz asystentów głosowych zintegrowanych bezpośrednio z aplikacjami mobilnymi. System łączy logikę biznesową z modelami językowymi, co pozwala na precyzyjne wykonywanie transakcji przy zachowaniu naturalnego stylu rozmowy. Rozwiązanie eliminuje tradycyjne menu tonowe (IVR) i zastępuje je bezpośrednią weryfikacją tożsamości użytkownika na podstawie danych z urządzenia.

Przykładowe funkcje:

• Automatyczna identyfikacja i uwierzytelnianie użytkownika bez konieczności podawania danych podczas rozmowy.
• Rozpoznawanie kontekstu i intencji klienta na podstawie jego wcześniejszej aktywności w aplikacji.
• Samodzielne wykonywanie operacji w systemach wewnętrznych firmy, takich jak zmiana planu taryfowego czy odblokowanie karty.
• Inteligentne przekazywanie rozmowy do pracownika biura obsługi wraz z pełną historią i kontekstem sprawy.
• Stanowisko pracy dla konsultanta z podpowiedziami generowanymi w czasie rzeczywistym przez asystenta.

Przykładowe zastosowania:

• Proaktywne oferowanie zwiększenia limitu kredytowego w momencie odrzucenia płatności przez bank.
• Automatyczne rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym bezpośrednio w aplikacji operatora telekomunikacyjnego.
• Obsługa powtarzalnych zapytań o status zamówienia lub płatności bez angażowania zespołu konsultantów.
• Prowadzenie kampanii sprzedażowych opartych na analizie wzorców użytkowania produktu przez klienta.