SentiOne

SentiOne to platforma do automatyzacji obsługi klienta oraz monitoringu opinii w internecie. System łączy funkcje analityczne z technologią konwersacyjną, co pozwala na jednoczesne śledzenie wzmianek o marce i wdrażanie wirtualnych asystentów. Aplikacja udostępnia wizualny kreator, w którym budujesz scenariusze rozmów dla botów tekstowych i głosowych bez konieczności programowania. Dzięki autorskiemu silnikowi rozumienia języka naturalnego, asystenci rozpoznają intencje rozmówców z wysoką precyzją, co umożliwia obsługę dużej części zapytań bez udziału konsultanta.

Przykładowe funkcje:

• Budowanie botów głosowych i tekstowych w intuicyjnym edytorze typu przeciągnij i upuść.
• Monitorowanie wzmianek o marce w mediach społecznościowych i serwisach informacyjnych w czasie rzeczywistym.
• Automatyczne testowanie scenariuszy rozmów w celu weryfikacji jakości odpowiedzi bota.
• Analiza sentymentu wypowiedzi internautów oraz generowanie raportów z zasięgów marki.
• Integracja z systemami CRM i platformami contact center przez interfejs API.

Przykładowe zastosowania:

• Automatyzacja powtarzalnych zapytań na infolinii bankowej w celu odciążenia konsultantów.
• Zarządzanie kryzysami w mediach społecznościowych dzięki natychmiastowym powiadomieniom o negatywnych opiniach.
• Obsługa procesów rezerwacji wizyt i sprawdzania wyników badań w placówkach medycznych.
• Wsparcie sprzedaży w sklepach internetowych poprzez udzielanie informacji o statusie zamówienia i dostępności produktów.
• Monitorowanie efektów kampanii z udziałem influencerów i mierzenie ich wpływu na wizerunek marki.